Politique de remboursement
Chez Mady Beauty, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour ou de remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions d’éligibilité
- Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex : soins, accessoires de beauté) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
- Toute demande de retour doit être accompagnée d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.).
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à info@mady-beauty.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
- Dès réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Si le retour concerne un produit endommagé ou une erreur de préparation, les frais de retour seront pris en charge par Mady Beauty.
5. Exclusions
- Les cartes cadeaux et produits en promotion ne sont pas remboursables.
- Les retours hors délai ou ne respectant pas les conditions ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question, notre service client reste à votre écoute à info@mady-beauty.com.